Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Tu Profe y explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios de plan y la cancelación de suscripciones.

En una línea: si el servicio no te sirvió, escríbenos dentro de los 7 días siguientes al pago y te devolvemos el importe. Puedes cancelar cuando quieras y conservas el acceso hasta que termine el periodo pagado.

1. Naturaleza del servicio

Tu Profe es un servicio digital por suscripción: el pago habilita el acceso a la plataforma durante un periodo determinado. No se envían bienes físicos, por lo que no aplican devoluciones de mercadería ni costos de envío.

2. Derecho de retracto: 7 días

Si contrataste una suscripción y consideras que el servicio no cumple con lo ofrecido, puedes solicitar la devolución íntegra del importe pagado dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha del pago.

No exigimos justificación. Basta con que nos escribas desde el correo con el que te registraste.

3. Cómo solicitar una devolución

Escribe a ghenkis23@yahoo.com indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y la fecha del pago.
Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles confirmando la solicitud.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Plazos de reembolso según el medio de pago

Medio de pago	Plazo aproximado
Tarjeta de crédito o débito	5 a 15 días hábiles, según tu banco emisor
Yape	1 a 3 días hábiles
PayPal	3 a 10 días hábiles

Los plazos posteriores a nuestra orden de reembolso dependen de la entidad financiera y escapan a nuestro control.

5. Cambios de plan

Subir de plan (por ejemplo, de Estudiante a Profesional): puedes hacerlo en cualquier momento. Se cobra la diferencia proporcional al tiempo que reste de tu periodo vigente.

Bajar de plan: el cambio se aplica al finalizar el periodo ya pagado. No se generan reembolsos parciales por bajar de plan antes de tiempo.

6. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad y sin permanencia mínima. Al cancelar:

Conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.
No se realizan cobros posteriores.
Tus datos y análisis permanecen disponibles durante el periodo vigente. Puedes descargar tus reportes en cualquier momento.

Para cancelar, escríbenos a ghenkis23@yahoo.com desde el correo de tu cuenta.

7. Situaciones no cubiertas

No procede la devolución cuando:

Han transcurrido más de 7 días calendario desde el pago, salvo falla atribuible al servicio.
La cuenta fue suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
Se trata de un plan gratuito, en el que no hubo pago.

8. Fallas del servicio

Si el servicio presenta una interrupción prolongada atribuible a nosotros, puedes solicitar la extensión de tu suscripción por el tiempo afectado o la devolución proporcional, a tu elección. En este caso no aplica el límite de 7 días.

9. Reclamos

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes dejar constancia en nuestro Libro de Reclamaciones. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Esto no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

10. Datos del proveedor

Ghenkis Amílcar Ezcurra Zavaleta
RUC: 10409368242
Domicilio: Mz. 1 Lt. 14, Urb. Andrés Araujo Morán, Tumbes, Perú
Correo: ghenkis23@yahoo.com · Teléfono: +51 942 035 597